Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes motiválni a csapatot a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapat teljesítményének nyomon követése és a visszajelzések alapján történő fejlesztések végrehajtása. Az Ügyfélszolgálati Menedzser szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy a vállalat ügyfélközpontú stratégiája megvalósuljon. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre és hatékonyan kezelni a konfliktusokat. A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns tapasztalat és a vezetői készségek megléte. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzések adása
- Kapcsolattartás más osztályokkal
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Képzési programok kidolgozása a csapat számára
- Ügyfélszolgálati jelentések készítése
- Stratégiai fejlesztések végrehajtása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készségek
- Vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Problémamegoldó képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Képesség a csapat motiválására
- Stratégiai gondolkodás
- Ügyfélközpontú szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásában?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmazna a csapat teljesítményének nyomon követésére?
- Hogyan biztosítaná a csapat folyamatos fejlődését?
